Propuesta metodológica para la evaluación de la calidad de los servicios en una biblioteca central universitaria

Este artículo presenta una herramienta de medición de la satisfacción del cliente para determinar el índice de convenio con el Servicio de Biblioteca de una Universidad pública. La estadística se toma de una muestra representativa de estudiantes y proporciona los resultados principales sobre tres factores medidos: compromiso del personal, apoyo a la información e instalaciones de la biblioteca. Estos factores se correlacionaron estadísticamente con variables independientes de la muestra como: años de antigüedad en la universidad (permanencia universitaria), sexo, modalidad de estudio (diurno/nocturno), entre muchas otras. A partir de ellos se realizó un análisis estadístico descriptivo e inferencial. Los resultados de la investigación nos permitieron obtener un cuestionario construido a partir de la implementación piloto, que describe la confiabilidad y validez de nuestra herramienta estadística para una aplicación de muestra final.